2024-06-23 15:06:42|网友 |来源：互联网整理
在骑鹅旅行igola上订国际机票的体验：疑虑与改进
近年来，国际机票预订平台如雨后春笋般涌现，igola骑鹅旅行作为其中一员，凭借独特的搜索和预订方式吸引了部分用户。
虽然我起初使用它时，支付流程相对顺畅，出票通知也及时，但最近的一次经历却让我对平台的承诺和服务有了新的考量。
在11月16日，我计划为全家预订从上海到甲米的往返机票，发现igola的价格与飞猪、去哪儿和携程相近，且预订过程无需跳转。
出于对igola供应商退改签政策的信任，我选择了在该平台下单，支付9183.06元。
然而，支付成功后，系统提示出票中，但直到第二天早上，仍未见出票通知，这让我感到困扰。
igola客服在10点过后联系我，告知订单因超时支付而自动取消，原本的票价已上涨至17000多元，需要我补差价。
这让我质疑平台的承诺——在支付成功后是否应确保出票。
我坚持认为，15:11下单，15:31付款，明明在20分钟内完成，且页面显示支付成功，没有收到任何出票失败的通知。
而igola的法律声明仅在未支付和支付失败的情况下不承担责任，这让我深感不满。
经过激烈的争论，igola最终承认了系统内部的处理问题，承认了支付成功但未能及时出票的事实。
然而，他们仍坚持支付成功并不保证出票，这与他们在网站上宣传的“搜索+预订平台”形象不符。
尽管最终客服提出补偿或全额退款，但我依然认为，这种“不保证出票”的条款应在用户订票前明确告知。
igola网站上强调以旅行者利益为唯一考量，但在我个人的体验中，这种承诺并未得到充分兑现。
对比飞猪和携程的100%出票保障，igola的行为无疑让客户感到不安。
不过，值得欣慰的是，经过一轮轮的沟通，igola最终表示愿意承担部分差价并出票，这表明他们正在积极解决问题。
这次经历促使我思考，平台在技术优化和责任担当上还有提升空间。
iGola必须确保用户在支付成功后能够得到明确的保障，否则这样的“不保证”可能会导致消费者的信任度下降。
我希望igola能从我的反馈中吸取教训，尽快完善其服务，真正做到以用户为中心，为旅行者提供无缝的预订体验。
我会继续关注igola的成长，期待他们能改进服务，给所有用户带来更加可靠和透明的机票预订体验。
如果那时他们做到了，我将毫不犹豫地删除此帖，并为他们的进步喝彩。
视频介绍
iGola创立于2014年，是一家出境游机票及线路垂直搜索网站。
2014年11月，iGola获得了丰厚资本的数百万人民币天使轮融资，2015年5月又获得沃衍资本的数百万人民币A轮融资。
张岩表示，在频繁的旅途中他发现国内用户知道的机票购买网站就那几个, 事实上，全球的机票供应商有数千家：OTA、航空公司、大型票代等，任何一个供应商都有可能在某一些航线上具有价格优势。
旅行者最聪明的做法就是比较所有的网站后找到最优的解决方案和最低票价。
因此，张岩想到利用大数据技术和人工智能科技让用户在一个平台上“货比三家”全球多家供应商的机票，并且能快速地买到心仪的机票。
过去两年，中国出境游呈现了爆发性增长，2016年中国出境游人次有望达到1.33亿人次，而中国人拥有护照的比例约为全国总人口的5%，未来出境游市场可预见具有巨大的增长空间。
尽管2016年对旅游企业来说并不是一帆风顺的一年：资本寒冬下众多旅游创业公司难以为继，陆续倒下；中小代理因航司渠道新政而关门歇业；大大小小的酒店、航空公司和OTA 们并购整合。
但是，在更加理性的投资环境下，iGola能获得1.3亿元的融资，也显示出其具有的竞争优势。
在技术方面， 张岩透露，目前iGola通过研发独有的技术将机票搜索的产品做到极致，并以机票数据为基础对旅行者的出行提供各种旅行智能。
一方面满足用户现有的机票搜索和预订的需求，另一方面为用户提供飞去哪和何时飞等工具，激发用户的旅行灵感。
据悉，此轮融资之后，iGola将在全球范围吸引更多技术专家加入。
张岩认为推广需要坚持“好产品会说话”的策略，让用户知道并第一次体验iGola是最重要的事情。
“iGola帮助旅行者少花时间搜索，多花时间探索。
如果你不知道去哪儿玩，或者想去一个地方却不知道何时去最便宜，这些问题，iGola都能帮你解决”。
张岩说。
本文
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