10000号是中国电信客服电话，联通手机客户可以直接拨打，通话资费按您当前套餐资费收取，如您有联通业务需要咨询，请拨打中国联通客服热线：10010。
当下，各行各业正在有序复工复产，而中国电信客服人没有停过一天工，没有停过一天产，做到了疫情防控和生产生活两不误。
疫情严峻，仅春节假期期间，激增的话务量就让客服人员们应接不暇，为了应对疫情期的特殊办公需求，保障员工安全，中国电信10000号火速成立10000个居家座席，组建居家座席支撑团队，建立微信支撑群，全力为10000号客服人员搭建安全“屏障”，有效保障了防疫期间的服务畅通。
“技术工作必须到位，关键时刻，党员是要冲在前面的”
突然启动的“居家座席”应急机制，真正落实起来哪有那么容易？
众多中国电信内部的专家临危受命，迎难而上，步步推进技术工作，多个团队想方设法，加班加点，经常工作到深夜。
他们无休息日地对接一线客服人员，及时收集问题、反馈问题，搭建起与各部门及厂家沟通的无缝对接，全面保障客服服务工作。
王小军，湖北省客服中心支部书记。
疫情就是命令，为了迅速应对疫情对客服工作造成的影响，王小军通知带领团队，在最短时间内完成了中心居家座席方案并组织实施，并将实现方案和实施过程中出现问题的解决方案提交给集团公司参考，为集团制定居家座席的相关方案做出贡献。
与此同时，组织紧急扩容36路智能语音通道，提高系统自助服务能力，让更多的客户能快速得到自助服务，提升了湖北客服中心在疫情期间的自助解决能力，压降了人工话务压力。
除此之外，他还组织维护人员做好居家座席的调试和远程维护，在4天内完成了194台居家座席的调试，确保湖北客服的人工、IM及投诉处理在疫情期间的正常进行。
刘庆飘，海南电信客服中心党员、话务运营管理员。
从大年初四开始，她就把两岁大的儿子“扔”在家中让婆婆照看，全身心投入居家座席的推进工作，没有周末，也没有下班时间。
孩子太小，想在视频通话中看到妈妈的脸，却每次都是看见刘庆飘带着口罩的画面。
自己的儿子在手机里嚎啕大哭，刘庆飘也是心疼，婆婆劝她放下工作，抽空回家陪陪孩子，刘庆飘说：“妈，现在不行，疫情当前，通讯保障工作必须到位，我是党员，就得有所担当，关键时候是要冲在前面的。
”
她工作中一丝不苟的态度也让同事忍不住调侃她为“工作狂”、“神经病”，刘庆飘在短时间内协调搭建百余名客服人员与企信部技术人员的点对点沟通工作群，同时还发动全员力量，自买、自租电脑，截止元宵节这一天共调通了120个居家座席。
她以昂扬向上的精神状态、恪尽职守的爱岗意识证明了一名共产党员的担当作为！
功夫不负有心人，在技术人员的努力下，居家座席机制在短短几日内就调测成功了，实现了员工在家通过居家电脑即可进行线上接话。
“老婆，疫情期间你为了我的工作辛苦了！”
自从“居家座席”正式开通后，中国电信客服人员从公司的机房转移到家里的书房、卧室甚至是厨房，不同的办公地点却是一如既往的微笑服务，他们一丝不苟地工作，有效地缓解了疫情期间话务量激增的压力，解决了一位又一位用户的麻烦事，他们的服务态度赢得了许多用户的认可与好评。
为保障客服服务稳定运营，每位客服人员平均一天要接到近100个电话，每个电话基本都有不止一个问题，100个电话意味着解决近300个问题。
李起强， 海南电信，话务二班班长。
元宵节前，是他第一次居家座席上线接话，当天，白坡机房光纤疑似故障，本该下班的他主动请缨继续加班，当天共接了93个话务量，直到讲话讲到口干舌燥，他才意识到今天超久上机了。
李起强和妻子刚结婚半年，平时家务活都是李起强来做，但随着疫情工作量加重，家务事就落到了妻子身上，这让李起强十分愧疚，李启强说：“还好老婆十分理解我、心疼我，知道我工作是在为社会做贡献，等疫情结束我一定要好好弥补她。
”
居家座席并没有让李起强的作息变得规律，每天妻子做好午饭等他吃饭，李起强都在和客户通话中，刚想去吃口饭，就又有客户拨进来了，所以每天都是工作到下午一两点钟，才能匆匆吃上午饭。
一天的工作结束后，李起强感觉耳朵有些疼痛，原来是长时间戴着的耳机把耳朵都夹红了，妻子心疼他，之后每天都在他耳朵上包上几层卫生纸。
“疫情时期，解决了用户的问题，让用户放心，我也觉得开心！”李起强说。
他相信，当大家的力量都拧成一股绳的时候，就一定能打赢这场抗“疫”攻坚战！
刘茜，浙江电信质量监督人员，也是位怀孕8个月的二胎妈妈。
因为家在属于较高风险区温岭，自大年三十晚上就被“禁足”在家，虽然如此她依旧实时
每个客服人员坚守在10000号电话线的那一头，他们在家中用温暖的声音践行着7*24小时为客户服务的使命，用听得见的微笑持续让10000号服务不打烊。
愿我们众志成城，共克时艰，打赢这场战“疫”！
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