神马专车是一种共享出行服务中的专车类型。
详细解释如下：
一、定义概述
神马专车是一种基于移动互联网技术的共享出行服务车辆，用户可以通过手机应用程序预约并乘坐这些专车。
它们提供特定的出行服务，满足用户对日常通勤、商务出行或旅游需求。
二、服务特点
神马专车具有多种车型选择，包括经济型、舒适型、豪华型等，以满足不同用户的需求。
这些专车不仅提供基本的乘车服务，还可以提供个性化的服务，如预订座位、指定车型、特殊行程安排等。
用户可以通过手机应用程序实时查看车辆位置、预约车辆以及支付费用，方便快捷。
三、运营模式
神马专车的运营模式基于共享经济理念，通过整合闲置车辆资源，提供高效的出行服务。
这些专车通常由专业的驾驶员驾驶，确保用户的安全和舒适。
与传统的出租车相比，神马专车具有更高的灵活性和便利性，可以满足不同用户的需求。
四、技术应用
神马专车利用了先进的移动互联网技术，包括智能调度系统、在线支付系统、智能导航系统等。
这些技术的应用提高了服务质量，提高了用户的使用体验。
同时，这些技术还能够追踪车辆的位置和状态，确保用户的行程安全。
总之，神马专车是一种基于移动互联网技术的共享出行服务车辆，通过整合闲置车辆资源，提供高效、便捷、个性化的出行服务。
它们的应用范围广泛，包括日常通勤、商务出行和旅游等多个领域。
近日，市民蒋先生向红星资本局反映，神马出行一个多月来都是久等不接单，打投诉电话始终“坐席繁忙”。
红星资本局发现，神马出行近期负面缠身：接单速度慢、候车时间长、车型比宣传的少、客服难接通、退费困难……此前还被曝出大量特斯拉“僵尸车”、虚假销售茅台等新闻。
此外，红星资本局注意到，神马出行母公司的股权全部被冻结质押，多家分公司被列入企业经营异常名录，实控人与母公司被限制高消费……
这家以“豪车、管家司机”为卖点的新能源出行专车到底怎么了？
神马出行官网
用户体验：
接单慢、车型少、退费难
飞往全国各地出差是市民蒋先生工作的一部分，他也就成了各种网约车的常客。
提供即时用车、预约用车的神马专车，此前因其优质的服务和舒适的乘车体验，受到蒋先生的欢迎。
不过，今年4月1日的一次成都市区内预约专车服务，是蒋先生近期最后一次成功使用神马专车。
从他发给红星资本局的行程纪录来看，一个半月内，他在成都和北京多个地点5次预约神马专车，都因长时间无人接单而取消了订单。
“无论是预约还是接机送机，每
次都显示要等7分钟以上，即时用车的等待时间也差不多。
7分钟太久了我没法接受，取消订单改打滴滴，马上就有司机接单。
”蒋先生表示。
蒋先生的订单记录
蒋先生还回忆了过去的神马专车使用体验，“神马专车在贵州起家，第二站就是成都，成都的服务一直不差。
两个月前下单，预约立即应答，临时也马上能打到，等待时间有长有短。
而且预约用车一定会提前一小时告知车牌号，司机会主动电话联系。
”
5月30日，红星资本局以春熙路为出发点呼叫神马即时专车。
神马出行APP显示，下午2点，须等待7分钟；下午4点，须等待13分钟。
而使用滴滴出行，立刻有司机接单。
对此，神马出行客服向红星资本局表示，神马出行的司机总数并未减少，当时在春熙路打不到车是因为司机在该范围内较少。
神马专车响应时间13分钟
除了接单慢，蒋先生的另一个体验是可选择的车型减少了，“基本都是腾势。
事实上两年前就很难打到特斯拉了。
”
红星资本局搜索神马出行APP发现，成都地区的可选车型包括：腾势、轩逸（时尚型），特斯拉Model S、奥迪e-tron、凯迪拉克（豪华型），特斯拉Model X、宝马740LE（尊贵型）。
而该公司宣传的车型还包括宝马I3（时尚型），宝马530LE、宝马520LI、宝马530LI、蔚来ES8（豪华型），宝马730LI、捷豹XJ和奔驰S（尊贵型），以及丰田埃尔法（尊贵型MPV）。
此外，有深圳的消费者反映，当地“尊贵型”只有特斯拉Model X。
官方宣传的服务车型
既然用车不方便，蒋先生就琢磨着退款，他的账上余额还有500多元。
但翻遍了神马出行APP，他也没找到退款的渠道。
神马出行APP用户协议及充值协议中明确表示“充值的账户余额不能退还”。
而打客服投诉电话，语音一直显示“坐席繁忙，推荐使用
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